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說明:聯(lián)誼會現(xiàn)場的實際操作,有幾個關鍵環(huán)節(jié),它們組成了一個閉合的圓形。作為一名優(yōu)秀的市場部經(jīng)理,他應該把員工調(diào)教的懂得配合協(xié)作,把握好每一個關鍵環(huán)節(jié),那么,經(jīng)營一場成功的聯(lián)誼會就不會是想象中的那么困難了。下面就這幾個環(huán)節(jié)我談談我的看法。
第一個環(huán)節(jié),所謂的原點,就是指顧客簽到后,坐在給他指定的位置上,一般這個位置就是這位顧客的服務專員的負責區(qū)域,然后我們熱情的稱呼:“叔叔(阿姨)您過來了,騎車子,還是走過來的?吃飯了嗎?”我們提個話頭,拉拉感情。同時,我們把來賓登記表拿出來,認真填寫顧客的詳細資料,尤其是病癥,要求把顧客的所有病癥都填寫在來賓
登記表上,以便于后面的監(jiān)測和促銷。這其實還是一個會前預熱、溝通的過程,填完表以后,可以向顧客講解疾病帶來的危害,以及現(xiàn)服藥物的弊端,提示應該從根源上解決問題,讓他意識到:必須用一種真正適合的好藥來從根本上解決問題。 第二環(huán)節(jié)、儀器檢測。在看完電影或聽完專家講課,也聽了現(xiàn)場老顧客的發(fā)言之后,進入儀器檢測這個關鍵環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)上,有三個要求,第一就是秩序。必須由專人維持秩序,防止顧客聚堆,造成負面影響,影響進度。第二就是速度。要求檢測人員必須業(yè)務熟練,在檢測時,沉穩(wěn)冷靜,速度要快,當然這要和下一環(huán)節(jié)相配合,如果專家處咨詢的人很多,那么,速度就適當慢一些,如果專家處出現(xiàn)斷檔,速度就要快一些,整體來說速度應該快一些。第三就是準確度。如果我們檢測的結果和顧客的實際情況相符合,他會非常相信我們的工作及專家和產(chǎn)品,否則,會產(chǎn)生負面的影響,他會對我們所做的工作產(chǎn)生懷疑,絕不會購買我們的產(chǎn)品。這就要求檢測人員非常機警,有過硬的專業(yè)知識,如果出現(xiàn)不能確定的病癥,我們在給顧客解說的時候就不要把話說得太肯定,應先詢問,比如說:“叔叔,您以前血糖高不高?”〈高〉“餐前還是餐后?”“到醫(yī)院看了嗎?是糖尿病嗎?”〈是〉哦,然后指著屏幕告訴他:“叔叔您看您的糖代謝紊亂,這說明您的血糖不正常!痹谶@一環(huán)節(jié),我們要達到恐懼訴求的目的,通過檢測結果讓顧客自己意識到他的健康狀況不容樂觀,必須接受治療或進行預防保健,從而創(chuàng)造強烈的心理需求。
第三個環(huán)節(jié),專家咨詢。專家處于五個環(huán)節(jié)中的中間位置,可見其重要性。專家要求形象氣質(zhì)好,和藹可親,醫(yī)術過硬,對核酸營養(yǎng)透徹理解,有嫻熟的促銷技巧,能抓住顧客的心理。這樣促藥的幅度才會大,需要注意的是專家對顧客的講解,應偏重于分析病情,即核苷酸、寡核苷酸與疾病的聯(lián)系,同其它藥物相比,分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,讓顧客欣然接受。注意,專家要時刻牢記自己的身份和所扮演的角色,注意保持專家的權威,不要出現(xiàn)專家纏著顧客買藥的情況。
第四環(huán)節(jié)、促銷區(qū)。促銷區(qū)需要一位促銷能力非常強的經(jīng)理和會計互相配合,因為聯(lián)誼會現(xiàn)場,我們實行的都是簽單銷售。促銷經(jīng)理負責接手從專家咨詢處過來看產(chǎn)品的促銷任務,會計則讓顧客和服務專員簽字,辦理銷售手續(xù),然后發(fā)放產(chǎn)品和贈品,清點貨。在此區(qū)域內(nèi),促銷經(jīng)理要加大促銷力度,承接專家的講解,主要講述核酸營養(yǎng)對人體的健康的意義,突出小分子核酸的優(yōu)勢,同時推薦服用周期、優(yōu)惠政策及產(chǎn)品的附加價值。如我們的親情售后服務,消除顧客心中的最后疑慮,促使顧客簽單,達成銷售。
第五個環(huán)節(jié)、回到自己的座位上,這等于是又回到原點。筆者把這一個環(huán)節(jié)也作為一個關鍵來抓,如果在促銷區(qū)已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客,我們安排他在座位上等候抽獎,把他已經(jīng)購買的產(chǎn)品擺放在桌上能起到渲染氣氛的作用,制造熱賣場面。如果沒有在促銷區(qū)購買的顧客,讓他在座位上等候抽獎,在此過程中我們的老顧客可以與已購買的顧客交談,做穩(wěn)心工作,還未購買的顧客在營銷專員和老顧客的幫助下進行最后的促銷,也能把產(chǎn)品銷售出去。
想要經(jīng)營一場成功的聯(lián)誼會,必須讓整個團隊默契配合。如果有的隊員邀請的顧客多,照顧不過來,那么邀請顧客少的隊員就應該幫忙照顧這些顧客,對于已購藥的顧客就幫助其再次清點貨物,教他怎樣打開瓶蓋,叮囑服用方法,講老顧客的服藥改善情況,做穩(wěn)心工作,防止退藥。對未購藥的顧客,可讓其與老顧客交流,讓我們的老顧客幫忙促銷。衡量一個員工是否成熟,就看他在聯(lián)誼會現(xiàn)場能不能做到“嚴管六路”走好“三點一線”,不管他處于那個位置,都能時刻觀察到自己重點顧客所在的區(qū)域,并及時把重點顧客導入下一個環(huán)節(jié),不冷落顧客,決不讓顧客流失。比如說,自己正和座位上的一對夫妻溝通,同時又能注意到檢測區(qū)自己負責的那對夫妻已檢測完了,這時,趕緊對座位上的叔叔、阿姨說:“叔叔,阿姨您先坐一會。那邊的叔叔和阿姨已經(jīng)檢測完了,我看看是不是快輪到您了!边@樣就順理成章的把顧客帶到了專家咨詢處,讓已經(jīng)檢測完的顧客接受咨詢!
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